Отрывок из 4 главы

После многочасовых бдений над финансовыми показателями Алексей соскучился по живой работе на объектах. На следующий день после утверждения бюджета он запланировал поездку на второй объект, где нужно было разбираться с водоснабжением.
Надо ли говорить, что настроение главного инженера было более чем приподнятым? Из головы не выходил светлый зрительный образ в виде таблички 6х7 - наглядного свидетельства очень важной победы. Вдруг из мобильного телефона зазвучали первые аккорды симфонии № 5 Бетховена «Судьба стучится в дверь». На эту мелодию был настроен телефон генерального директора.
- Куда едешь? - поинтересовался Багрянцев очень сухим тоном.
- На второй объект, я всех предупреждал...
- Рекомендую повернуть на пятый, там очень весело, - сказал гендиректор и прервал связь. Как всегда, он ничего объяснять не стал. Алексей, в свою очередь, на ходу решил не узнавать, что же там произошло. Разумнее было сосредоточиться на управлении автомобилем, с тем чтобы побыстрее добраться до объекта. Раньше сядешь - раньше выйдешь.
Алексей понял, что произошло, еще только подъезжая к объекту. На бизнес-центр №5, шедевр советской экспериментальной архитектуры конца 1950-х годов, словно стыдливо натянули «набедренную повязку». По всему периметру девятиэтажного здания с четвертого этажа и до асфальта растеклась и застыла теплофикационная вода. Со стороны было чем полюбоваться. Замерзшая вода где-то образовала каскад, где-то - живописные фигуры, где-то - бахрому, где-то выросло нечто подобное сталактитам и сталагмитам, где-то богатое воображение наблюдателя могло узреть дорические колонны или коринфские пилястры. Вокруг объекта собралась толпа зевак. Кто-то с упоением фотографировал эту импровизированную сюрреалистическую инсталляцию. Каждый щелчок камеры и свет вспышки отдавался у Алексея болезненным ударом в сердце. С каждой секундой ему становилось всё хуже и хуже. «Быть тебе, Лёха, героем городской хроники. Причем, отнюдь не положительным. В лучшем случае - комическим, - грустно размышлял Алексей. - Даже если мы справимся с этой аварией малой кровью, то всё равно ледяные штаны надолго застрянут в памяти народной и будут навсегда связаны с именем Алексея Новикова. И благодарные потомки будут слагать про меня песни. Например, такую:
       «Вот ледяные пласты
Свисают как сала шматы
В доме, который обслуживал ты».
Некогда сладостное сочетание цифр 6х7 теперь обернулось зловещей магической издевкой. Здание составляло в плане именно 60х70 метров, и понадобится немало времени и сил, чтобы удалить эту теплофикационную наледь.
На четвертом этаже главного инженера ожидали «герои второго плана»: Водогреев, Половицын и Команданте Санчо. После сухой трехминутной беседы с ними и осмотра места происшествия Алексей уяснил полную картину случившегося.
Полгода назад арендатор четвертого этажа компания «Майкло-Совд» за свой счет заменила систему отопления. Им, видите ли, не понравились чугунные батареи, и они потратили колоссальные деньги на хорошенькие импортные радиаторы. Они, конечно, гораздо эстетичнее наших, однако малейший скачок давления в системе рвет их как тузик грелку. Утром, около 7 часов теплоснабжающая компания с какого-то бодуна превысила давление. Первый удар приняли на себя малохольные фитинги из металлопластики, которые тут же разлетелись под напором грозной теплоснабжающей стихии. Пока принимали необходимые меры (отключали систему отопления и т.д. - сразу сделать это невозможно, нужно туда-сюда бегать), вода успела вылиться и замерзнуть.
- К тому же поток был большой, - заметил Юра Водогреев. - Радиаторы маленькие, и фитингов много.
- Да уж. Нашим чугунным монстрам скачок давления в три атмосферы, что слону дробина. А этому архитектурному излишеству хватило и полутора, - заметил Алексей и спросил главного энергетика: - Кстати, а скачок давления-то зафиксирован?
- Да. Дежурный оператор занёс показания в журнал.
После разрыва системы теплоснабжения вода быстро «нашла дырочку». Она просочилась сквозь экспериментально запроектированные стены здания, изготовленные из экспериментального советского стекла и экспериментального советского бетона. К счастью, практически весь водяной поток ушел наружу и не потревожил офисы первого, второго и третьего этажей. Алексей перекрестился, а про себя пообещал сходить в церковь и поставить свечки за упокой души проектировщиков здания (и за здравие тех из них, кто еще жив). Их экспериментаторский зуд и, как его следствие, халтурная работа спасли «Управсервис» от разбирательства с арендаторами, занимавшими нижние этажи. Если бы вода залила бизнес-центр изнутри, то с ними было бы не расплатиться.
Алексей окинул свою команду недобрым взором (вовремя не предупредили, сволочи) и начал стремительно, как пощечины, раздавать указания:
- Васильич!
- Я!
- Немедленно пригони альпинистов и дворников для очистки стен и уборки прилегающей территории.
- Ага.
- Санчо!
- Я!
- Быстренько организуй бригаду для уборки пострадавших офисных помещений.
- Есть!
- Света! - говорил Алексей в трубку. - Свяжись со страховой компанией по поводу объекта номер пять. Подробностей не сообщай. Пусть срочно выезжают на разбор страхового случая.
- Хорошо, Алексей Владимирович.
- Водогреев!
- Я!
- Обеспечь «МайклоСовд» электрообогревателями для временного отопления, запитай остальных потребителей через параллельный стояк и держи связь с «Теплоэнерго». Потом созвонись с поставщиками злополучных радиаторов и настоятельно порекомендуй поставить обратный клапан на входе в их систему, чтоб он в случае превышения давления стравливал лишнюю воду взад. И, вообще, Водогреев, пока идёт ликвидация последствий аварии, остаёшься тут за старшего.
- Сделаем, шеф.
Алексей снова бросил недружелюбный взгляд на подчиненных и проговорил:
- Через час вас всех плюс хаускиперов остальных объектов приглашаю к себе.
- На ковёр? - спросил Половицын.
- На разбор полёта, - уточнил Алексей и пошел беседовать с жертвами техногенной катастрофы.
В приемной президента компании «МайклоСовд» на него правым бедром пошла ненакрашенная растрепанная дамочка лет сорока пяти:
- Вы что делаете?! Да что вы себе позволяете?! Мы вам платим огромные деньги, а вы нас кипятком поливаете?! Да я вас в порошок сотру! Да я вам такой судебный иск вчиню!.. Вы мне такой моральный ущерб оплатите!!!
- Эмоции, эмоции, эмоции, - проговорил Алексей, с каждым словом снижая голос, и выразительно поглядел на выставленную ногу дамочки в спущенном чулке. Видимо, бедняжку подняли «по тревоге» и не дали привести в порядок даже внешний вид, не говоря уже о внутреннем состоянии. Затем он перевел взгляд со спущенного чулка на глаза собеседницы и проговорил: - Уважаемая Лариса Петровна...
Такого дамочка не ожидала. Откуда этому молодому человеку известно, как ее зовут? Она не знала, что Алексей считал своим профессиональным долгом выучить имена-отчества всех офис-менеджеров крупных компаний-арендаторов.
- Я уже... много лет как Лариса Петровна, и что дальше?
- От имени компании «Управсервис» приношу Вам искренние извинения и обещаю, что мы как можно быстрее ликвидируем последствия данной аварии. А что касается виновного, то он будет установлен при разборе страхового случая. Представитель нашей страховой компании уже выехал, будет здесь в ближайшее время, оценит ущерб и предложит вам приемлемое решение. Если оно Вас не устроит, то обращайтесь в суд, это Ваше законное право. И я бы убедительно попросил Вас не переводить деловые разговоры в эмоциональную плоскость.
В приемной на диване сидел сам президент пострадавшего «МайклоСовда» Михаил Романович Струйский: его рабочее место было пока залито водой. Алексей давно хотел познакомиться с этим интересным человеком, но сейчас был не самый подходящий момент. Мужчины обменялись взглядами, и Алексей понял, что может спокойно покидать объект.

Подчиненные входили в кабинет Алексея медленно и отчитывались о проделанной работе понурив голову. Вроде бы всё утряслось: в поте лица работают альпинисты, дворники и уборщицы, «МайклоСовду» выделены электрообогреватели, на другие этажи подано центральное отопление, на объекте побывал комиссар страховой компании, ущерб составил, максимум, двадцать тысяч рублей. При таком раскладе можно вздохнуть с облегчением и тихо радоваться жизни, но главный инженер выглядел мрачнее тучи.
- Как говорил мой первый прораб, - начал совещание Алексей, жизнь - это игра под названием «Что? Где? Когда?». Вот мы сейчас в неё и поиграем. У меня вопрос к «знатокам». От кого главный инженер узнал об аварии на пятом объекте?
Как Алексей и ожидал, в кабинете повисло тяжелое молчание.
- Хорошо, будем вести поиск истины методом исключения, - металлическим голосом продолжил он. - Я узнал об этом от тебя, Водогреев?
- Не-а, - испуганно ответил Юра.
- От тебя, Васильич?
- Нет, - буркнул Половицын.
- От тебя, Санчо?
- Никак нет, - по-военному четко, но не бодро и не молодцевато отрапортовал Команданте.
- Будут ещё версии, предположения? - спросил главный инженер своих подчиненных.
Алексей долго держал паузу. Молчание нависло над столом главного инженера такой тяжестью, что грозило рухнуть на головы присутствующих и похоронить их под обломками, как перекрытия известного «Трансвааль-парка».
- А теперь... правильный ответ! - проговорил Алексей, подражая голосу и интонациям незабвенного Владимира Ворошилова. - Главный инженер узнал об аварии от господина БАГРЯНЦЕВА.
Произнесенная вслух фамилия гендиректора словно обдала присутствующих мощной струей 90-градусной теплофикационной воды. Алексей продолжал:
- Ваш непосредственный начальник оказался в незавидном положении обманутого мужа, который узнаёт о любовнике своей жены последним, к тому же из уст старого знакомого, которого не видел десять лет.
- Ну, извини, Лёха. Извини нас всех, - прошептал Юра Водогреев. Его Алексей оставлял на аварийном объекте за старшего, и, наверное, именно он должен был сделать этот нелегкий шаг.
- Ваше «извини» в стакан не нальёшь. Но я его принимаю. По-человечески. А в деловом плане я этого безобразия вам не спущу. Теперь ВЫ меня извините. И ответьте на вопрос. Помните, как устраивались на работу в «Управсервис»?
Аудиторию обожгла вторая струя девяностоградусной.
- Что ты имеешь в виду? - робко спросил Алексея инициативный Юра.
- Ты, Юра, да и все остальные изучали при поступлении на работу свои должностные инструкции, подписывали их?
- Ну, было дело, - ответил Водогреев.
- Так почему же вы их не соблюдаете?
 - Как это не соблюдаем? - вяло попробовал возразить Половицын.
- А вот так! Готов спорить, что вы даже забыли бόльшую часть того, что там написано. Светочка, принеси, пожалуйста... раз, два, три, четыре... семь чистых листов бумаги. Сейчас я проверю ваши знания собственных должностных инструкций. Как вы, наверное, помните, там есть пункт под названием «Обязанности сотрудника». Будьте добры, воспроизведите, пожалуйста, его полностью. Даю пятнадцать минут. - Главный энергетик, начальник отдела эксплуатации и ремонта, а также пять комендантов послушно заскрипели перьями. Алексей при этом заметил: - Я не поленюсь сверить ваше сегодняшнее творчество с тем, что написано в официальных должностных инструкциях, подписанных Вами. Уверен, найду там массу вкусной и здоровой пищи для размышлений.
Через пятнадцать минут Алексей произнес:
- Стоп. Ваше время истекло. Быстренько сдали контрольные работы своему классному руководителю.
Подчиненные заулыбались. Слава Богу, гроза миновала. Алексей собрал листы бумаги, положил в стол и продолжил:
- А теперь, господа, озвучьте, пожалуйста, основную цель нашей с вами работы на ближайшие полгода.
- Ну, это... перейти от эксплуатации по факту к эксплуатации плановой, - ответил Водогреев.
- Она же профилактическая, - добавил Команданте Санчо.
- И как мы двигаемся к нашей цели? Сегодняшнее событие было запланировано?
- Нет!!! - хором ответили подчиненные.
- И что нужно сделать, чтобы свести такие внеплановые истории к минимуму?
- Обеспечить безаварийную эксплуатацию объектов, - подал голос Половицын.
- Хорошо, Васильич. Ты ответил на вопрос «что». А кто из вас ответит на вопрос «как»?
- Надо, это самое... быть бдительными, - предположил Команданте Санчо.
- А что такое бдительность в нашем с вами инженерно-строительном понимании? Водогреев! С точки зрения аварий, наиболее опасная сфера - твоя. Может, ты ответишь на мой вопрос? - Юра замялся. Тогда Алексей поставил вопрос по-другому: - Хорошо, скажи мне, твои сантехники ходят в теплоцентр снимать показатели?
- Да.
- Каждые два часа?
- Да.
- На хрена?!!! - Юра потупил взор, а Алексей смотрел на него в упор и продолжал: - Ты, Юра, говорил, что скачок давления был зафиксирован, то есть, дежурный сантехник выполнил часть своей работы. Первую часть. А вторую - не выполнил. Превышение параметра зафиксировал, а соответствующие меры не принял.
- Но ведь давление не доросло до аварийного, - начал оправдываться Юра.
- Но ведь радиаторы «МайклоСовда» вышли из строя, - в тон ему ответил Алексей.
- А не я их устанавливал! Пусть эти айтишники сами и отвечают.
- Устанавливал-то не ты, но за техническое состояние инженерных систем несёт ответственность управляющая компания. Есть такой хитрый пункт в договоре аренды. И ты вместе со своими сантехниками должен был подумать, каким образом обезопасить весь контур отопления после появления там нового уязвимого места, а именно - этих нежных радиаторов. Прокол твоей службы налицо!
- Ну и уволь меня вместе с сантехниками! - разозлился Юра. - Я без работы не останусь!
- Не дождёшься! - хохотнул Алексей. - Понимаешь, Юра, найти козла отпущения и отрапортовать начальству о том, что меры приняты и виновные наказаны - проще простого. К сожалению, у нас в России так делается сплошь и рядом. Но это глубоко неверный подход. Я не сторонник одноразовых управленческих действий. Ведь бизнес-центры, которые мы эксплуатируем - не одноразовые. Они будут служить нам, и кормить нас много лет. Поэтому их эксплуатация должна быть не периодической, а постоянной, то есть, системной...
- А кого же тогда накажем? - перебил Алексея Половицын. - Ведь начальство наверняка захочет крови...
- Придётся сделать себе кровопускание, - ответил Алексей. - Ущерб не превышает двадцати тысяч. Распределим эту сумму между нами четырьмя -  мной, тобой, Васильич, тобой, Юра и тобой, Санчо. Мы все здесь, что называется, «напахали», и такое решение будет самым гуманным.
- А может не надо? - подал голос Санчо. - Мы же всё-таки быстро ликвидировали последствия аварии, можно сказать, героически бросились на амбразуру и закрыли её своим телом. Показали свою способность эффективно действовать в случае техногенной катастрофы.
- Дражайший Команданте! Нам платят не за героизм, а за нормальную безаварийную работу объекта. И в данном случае мы свою зарплату не отработали. - Алексей повернулся к секретарше: - Так что, Светик, оформляй приказ о депремировании каждого из нас на пять тысяч рублей, неси его на подпись гендиректору, и все дела. Думаю, не обеднеем. И волки будут сыты, и овцы целы.
Все согласно кивнули.
Затем Алексей вернулся к вопросу обеспечения безопасной эксплуатации объекта:
- Главное - это контроль. Рассмотрим технологию контроля на примере нашей пострадавшей системы отопления, который у всех нас стоит перед глазами. Контролю подвергаются параметры. В данном случае это - температура, давление и расход теплофикационной воды. Мы их успешно отслеживаем. У нас для этого есть термометры, манометры и расходомеры, а также сантехники, которые круглосуточно дежурят и снимают с этих приборов показания. Далее. У параметров могут быть три вида значений: нормальные, они же рабочие, а также критические и аварийные. Юра, твои сантехники в курсе, какие значения параметров критические, а какие уже аварийные?
- Да вроде бы знают, - не слишком уверенно ответил Водогреев.
- А они в курсе, что те показатели, которые для наших чугунных радиаторов будут только критическими, для оборудования, установленного в офисе «Майкло-Совда» уже аварийные?
- Этого они точно не знают! - честно сказал Юра.
- Вот и вылезла первая системная проблема! И думаю, не последняя. Чтобы их всех поймать за хвост, необходимо создать, подчеркиваю, СИСТЕМНЫЙ документ, по которому мы будем жить. Он должен четко отразить алгоритм непрерывного контроля за параметрами инженерных систем плюс порядок действий в аварийных ситуациях. Этот документ называется «Инструкция по обеспечению безаварийной эксплуатации объекта». Тебе, Водогреев, как крупнейшему специалисту «Управсервиса» по инженерным системам и предлагается его разработать. Пять штук - по всем нашим бизнес-центрам.
- Такие инструкции как будто есть, - неуверенно произнес Юра.
- Больно много в твоих словах неопределённостей, - заметил Алексей. - Всяких там «как будто», «вроде», «может быть», «наверно», «хрен его знает». Честно говоря, я этого не люблю. Как говорил мой первый прораб, если будешь кое-как делать кое-что, то кое-кто тебе не даст кое-чего. А раз на объектах есть качественные инструкции - ради Бога, тащи их мне на утверждение. Но я думаю, там есть над, чем поработать.
Затем Алексей заострил внимание подчиненных на действиях в аварийных ситуациях. Он напомнил простой принцип: если какой-то параметр дошел до критического значения, то нужно срочно связываться с поставщиком энергии, а если дошел до аварийного, то - немедленно отключать всю инженерную систему. Сегодня нужно было по достижении критического давления со всех ног бежать и перекрывать систему отопления 4-го этажа, а потом звонить в «Теплоэнерго» и выяснять, в чем дело. Если бы дежурный сантехник действовал именно таким образом, то аварии бы не случилось. Ему платят деньги именно за то, что он контролирует показатели и в зависимости от их значения принимает решения в рамках своей компетенции. Однако Алексей был уверен, что дежурный сантехник, да и другие работники пятого объекта сплоховали не из-за своей лени, некомпетентности или разгильдяйства, а вследствие слабой проработки инструкции. Скорее всего, там отсутствует пункт об учете специфики инженерных систем арендаторов и не записано, что на четвертом этаже критические параметры давления теплофикационной воды ниже, чем по всему контуру отопления. И наверняка не указано, что по достижении этой величины необходимо в течение пяти минут перекрыть такой-то вентиль, расположенный в таком-то месте.
Разумеется, Алексей подробно остановился на системе оповещения персонала в аварийной ситуации. Если возникла угроза аварии, и ее удалось предотвратить дежурному сантехнику, то он обязан доложить об этом главному энергетику. Если ситуация выходит из-под контроля, пошел необратимый процесс и параметры превысили все мыслимые и немыслимые пределы, то дежурный рабочий срочно звонит главному энергетику, затем сообщает об аварии в службу охраны. Главный энергетик, узнав, где и что именно случилось, разбирается в ситуации, отдает необходимые распоряжения подчиненным, а затем звонит главному инженеру.
- Извини, Юра, за каламбур и мрачный юмор, но мне, главному инженеру было бы приятнее узнать о неприятном от тебя, главного энергетика, а не от генерального директора. А что получилось сегодня? Дежурный сантехник зафиксировал превышение давления, но, видимо, растерялся и долго ничего не предпринимал. Потом рванули майклосовдовские фитинги, это услышали охранники и тут же доложили о происшествии своему начальнику - заместителю гендиректора по безопасности. Тот тоже действует в соответствии со служебной логикой и докладывает своему непосредственному начальнику, а именно - гендиректору. Служба безопасности, натренированная на экстремальные ситуации, свою работу выполнила добросовестно. А мы с вами - нет. Потому что не выработан механизм взаимодействия служб. Ситуация, традиционная для России. Лучше всего в сложной обстановке ориентируются спецслужбы. А хозяйственники теряются. Хотя и постоянно жалуются, что все время работают в экстремальном режиме и при этом получают нормальную, а не экстремальную зарплату.
Алексей вытер пот со лба, посмотрел на усталые лица коллег и заметил:
- Сегодня у нас тяжёлый день. Но его вторую половину мы с вами посвятили тому, чтобы подобных дней было как можно меньше. Итак, подведём итог. Сегодня утром имела место аварийная ситуация. В зависимости от ее развития мы должны были поочередно выполнять три задачи. Первая - предотвращать аварию. Вторая - устранять её причины. Третья - ликвидировать её последствия. Увы, мы справились только с последней. И для того чтобы в дальнейшем действовать более эффективно, мы приняли решение о тщательной проработке инструкции по обеспечению безаварийной эксплуатации каждого из пяти объектов. Главный энергетик через неделю представит нам все пять инструкций, мы внесем свои замечания, комментарии, исправления и отдадим их на утверждение генеральному директору. Ты, Юра, обрати, пожалуйста, особое внимание на четыре важных момента: четкий алгоритм контроля за параметрами, учет специфики инженерных систем арендаторов, порядок действий в аварийной ситуации всех служб: как своих, так и смежных (уборщиц, хаускиперов, охраны), а также на злополучную систему оповещения руководства.
Совещание затянулось до позднего вечера. Алексей подводил итог:
- Мы пережили стресс. И как говорил...
- Твой прораб... - подсказал Юра.
- Правильно мыслишь, Водогреев. Только не отключай свою соображалку во время разработки инструкции. Так вот. Как говорил лучший в мире прораб Михаил Петрович Стропилин, стресс подобен нижнему белью на теле красивой женщины - его приятно снимать. Предлагаю оставить наши авто во дворе бизнес-центра и завершить наш безнадёжно испорченный вечер в ближайшем питейном заведении среднего класса. Кто за? Единогласно. И не беда, что у нас на это дело КАТАСТРОФИЧЕСКИ мало времени, и плевать, что завтра мы придем на работу в АВАРИЙНОМ состоянии.